Hướng dẫn mua hàng

Quy trình mua hàng trên thanbach.com
1. Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu cần mua hàng trên thanbach.com, người mua thực hiện các bước sau đây:
Bước 1 : Khách hàng Click chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Chọn “mua ngay”  và thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 3:  Người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp thông tin tên, số điện thoại và         
địa chỉ nhận hàng, đồng thời xác nhận phương thức nhận hàng : tự đến điểm giao hàng gần nhất lấy hàng hoặc giao hàng tận nơi.
Bước 4:Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua chọn thanh toán
Bước 5: Khách hàng xác nhận đơn hàng qua tin nhắn gửi về điện thoại
Bước 6: Công ty xác nhận thông tin khách hàng
Bước  7: Giao hàng cho khách hàng
Bước 8: Khách hàng nhận hàng và thanh toán
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
Website www.thanbach.com sẽ dựa trên thông tin đơn hàng của khách hàng để tiến hành giao hàng.
- Nếu người mua chọn phương thức tự đến điểm giao hàng nhận hàng vậy khách hàng phải đến điểm giao hàng để lấy hàng. Nếu để quá 7 ngày người mua không đến lấy  hàng chúng tôi sẽ hủy đơn hàng.
-  Nếu người mua chọn phương thức giao hàng tận nơi, chúng tôi sẽ nhanh chóng giao hàng đến khách hàng trong vòng 7 ngày. Nếu quá 7 ngày hàng vẫn chưa được giao đến khách hàng, khách hàng có quyền hủy đơn hàng. Người mua cần đọc kỹ chính sách vận chuyển hàng.
3 Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng
3.1 Quy trình xác nhận đơn hàng
- Khách hàng mua hàng tại www.thanbach.com sẽ nhận được mã xác nhận thông qua tin nhắn điện thoại đế tiến hàng xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên thanbach.com chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn những tiêu chí thực hiện đơn hàng tại www.thanbach.com.
- Để có thể đặt hàng, khách hàng phải cung cấp đúng và đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng.
3.2 Quy trình hủy đơn hàng
- Người mua có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng theo các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho thanbach.com về việc hủy đơn hàng theo hotline 08.37553388
Trả lại hàng với điều kiện hàng còn nguyên tem, chưa hư hại hoặc chưa qua sử dụng ( theo qui định chính sách đổi trả hàng)
4 Quy trình hoàn trả hàng
-Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày.
-Yêu cầu đổi trả phải đầy đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm vẫn còn thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng trong vòng 7 ngày.
+ Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên mới, đầy đủ phụ kiện ( bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm) và quà tặng kèm nếu có.
+ Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ không chấp nhận trả hàng vì lý do không ưng ý
- Những lý do đổi trả hàng hợp lệ:
+ Bể vỡ:nếu như ngay khi giao hàng khách hàng nhận hàng bể vỡ chúng tôi sẽ đổi hàng cho khách hàng.
+ Lỗi kĩ thuật
+ Không vừa ( hàng thời trang)
+ Giao sai hàng
+ Giao thiếu hàng
5 Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm
- Khi tiến hàng mua hàng người mua cần tìm hiểu rõ chính sách bảo hành của từng chủng loại sản phẩm. Tất cả sản phẩm đăng bán trên thanbach.com đều là hàng chính  ong. Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Người mua vui  ong liên hệ với trung tâm bảo hành gần nhất
Trong trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi sản phẩm về Thần Bách, Thần Bách sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách.
6 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
- Khi phát sinh khiếu nại,Thần Bách đề cao giải pháp thương lượng , hòa giải nhằm duy trì sự sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng  phục vụ của thanbach.com
+ Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa thông qua số hotline: 08.37553388
+ Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ nhanh chóng ghi nhận khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của sự việc , thanbach.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên những điều lệ mua hàng mà công ty đã đưa ra.
+ Bước 3: Nếu như qua hình thức thương lượng, hòa giải vẫn không giải quyết được thì sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các bên.
Mọi thông tin liên quan đến mua hàng, khách hàng liên hệ:
Tên công ty:CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIÊN BẢO
Giấy phép đăng kí kinh doanh:0313770423
Ngày cấp:22/04/2016
Cơ quan cấp: SỞ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH- PHÒNG ĐĂNG KÝ KINH DOANH
Địa chỉ: Lầu 1,số 52-54-56-58,đường 26,phường 11,quận 6, thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại:0837553388
Email:infothanbach@gmail.com