Chính sách & Quy định chung


QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG  CỦA WEBSITE  www.thanbach.com
I.NGUYÊN TẮC CHUNG
1.1 Mục đích
Website www.thanbach.com là website phục vụ nhu cầu mua hàng hóa trực tuyến theo đó người mua có thể mua và sử dụng hàng hóa được đăng trên website.
Mục tiêu của www.thanbach.com là xây dựng một website thương mại điện tử uy tín chất lượng, là cầu nối đáng tin cậy liên kết giữa người mua hàng và nhà sản xuất, nơi cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt cho người mua hàng.
1.2 Nguyên tắc
Website www.thanbach.com là website do công ty TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIÊN BẢO làm chủ sở hữu.
Hàng hóa mua bán trên www.thanbach.com là hàng theo đúng luật pháp, không thuộc loại hàng hóa bị cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.
Người mua phải thanh toán tiền mua hàng hóa trực tiếp cho thanbach.com
II.QUI ĐỊNH CHUNG
Website www.thanbach.com do công ty TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIÊN BẢO phát triển với tên miền website TMĐT là www.thanbach.com.
Định nghĩa chung
- Người bán: công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Thiên Bảo
- Người mua: thương nhân, tổ chức ,cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin sản phẩm được đăng trên  trên website TMĐT www.thanbach.com để mua sản phẩm
- Cvkd: là thành viên của thanbach.com đã đăng ký sử dụng website wwww.thanbach.com
-  Sản phẩm: là những sản phẩm được bán trên thanbach.com
III.QUY TRÌNH GIAO DỊCH
3.1 Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu cần mua hàng trên thanbach.com, người mua thực hiện các bước sau đây:
Bước 1 : Khách hàng Click chọn sản phẩm cần mua
Bước 2: Chọn “mua ngay”  và thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 3:  Người mua tiến hành đặt hàng và cung cấp thông tin tên, số điện thoại và
địa chỉ nhận hàng, đồng thời xác nhận phương thức nhận hàng : tự đến điểm giao hàng gần nhất lấy hàng hoặc giao hàng tận nơi.
Bước 4:Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, người mua chọn thanh toán
Bước 5: Khách hàng xác nhận đơn hàng qua tin nhắn gửi về điện thoại
Bước 6: Công ty xác nhận thông tin khách hàng
Bước  7: Giao hàng cho khách hàng
Bước 8: Khách hàng nhận hàng và thanh toán
3.2 Quy trình giao nhận vận chuyển
Website www.thanbach.com sẽ dựa trên thông tin đơn hàng của khách hàng để tiến hành giao hàng.
- Nếu người mua chọn phương thức tự đến điểm giao hàng nhận hàng vậy khách hàng phải đến điểm giao hàng để lấy hàng. Nếu để quá 7 ngày người mua không đến lấy  hàng chúng tôi sẽ hủy đơn hàng.
-  Nếu người mua chọn phương thức giao hàng tận nơi, chúng tôi sẽ nhanh chóng giao hàng đến khách hàng trong vòng 7 ngày. Nếu quá 7 ngày hàng vẫn chưa được giao đến khách hàng, khách hàng có quyền hủy đơn hàng. Người mua cần đọc kỹ chính sách vận chuyển hàng.
3.3 Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng
3.3.1 Quy trình xác nhận đơn hàng
- Khách hàng mua hàng tại www.thanbach.com sẽ nhận được mã xác nhận thông qua tin nhắn điện thoại đế tiến hàng xác nhận đơn hàng. Tuy nhiên thanbach.com chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng của người mua thỏa mãn những tiêu chí thực hiện đơn hàng tại www.thanbach.com.
- Để có thể đặt hàng, khách hàng phải cung cấp đúng và đầy đủ thông tin liên quan đến việc giao nhận hàng.
3.3.2 Quy trình hủy đơn hàng
- Người mua có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng theo các biện pháp sau đây:
- Thông báo cho thanbach.com về việc hủy đơn hàng theo hotline 08.37553388
Trả lại hàng với điều kiện hàng còn nguyên tem, chưa hư hại hoặc chưa qua sử dụng ( theo qui định chính sách đổi trả hàng)
3.4 Quy trình hoàn trả hàng
-Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày.
-Yêu cầu đổi trả phải đầy đủ các điều kiện sau:
+ Sản phẩm vẫn còn thời hạn hiệu lực cho việc đổi trả hàng trong vòng 7 ngày.
+ Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên mới, đầy đủ phụ kiện ( bao gồm hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành, vỏ hộp sản phẩm) và quà tặng kèm nếu có.
+ Lý do đổi trả hàng phải hợp lệ không chấp nhận trả hàng vì lý do không ưng ý
- Những lý do đổi trả hàng hợp lệ:
+ Bể vỡ:nếu như ngay khi giao hàng khách hàng nhận hàng bể vỡ chúng tôi sẽ đổi hàng cho khách hàng.
+ Lỗi kĩ thuật
+ Không vừa ( hàng thời trang)
+ Giao sai hàng
+ Giao thiếu hàng
3.5 Quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm

- Khi tiến hàng mua hàng người mua cần tìm hiểu rõ chính sách bảo hành của từng chủng loại sản phẩm. Tất cả sản phẩm đăng bán trên thanbach.com đều là hàng chính hãng.

Thông tin của trung tâm bảo hành sẽ được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Người mua vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành gần nhất

Trong trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc gặp các vấn đề bất tiện không thể đến trung tâm bảo hành trực tiếp, quý khách có thể gửi sản phẩm về Thần Bách, Thần Bách sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành giúp quý khách.

3.6 Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

- Khi phát sinh khiếu nại,Thần Bách đề cao giải pháp thương lượng , hòa giải nhằm duy trì sự sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng  phục vụ của thanbach.com

+ Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa thông qua số hotline: 08.37553388

+ Bước 2: Bộ phận CSKH sẽ nhanh chóng ghi nhận khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của sự việc , thanbach.com sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên những điều lệ mua hàng mà công ty đã đưa ra.

+ Bước 3: Nếu như qua hình thức thương lượng, hòa giải vẫn không giải quyết được thì sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật để đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho các bên.

IV. QUY  TRÌNH THANH TOÁN

Người mua hàng thông qua website www.thanbach.com sẽ thanh toán tiền hàng  theo hình thức COD : thanh toán khi nhận hàng

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

-Tất cả những sản phẩm được đăng bán trên website www.thanbach.com đều đầy đủ thông tin nguồn gốc xuất xứ, thông số kĩ thuật , kích cỡ và thời gian bảo hành để người mua hàng tin cậy lựa chọn mua hàng tùy theo nhu cầu.

-Tất cả thông tin giao dịch đều được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp thông tin khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

6.1 Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

- Việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng trên website TMĐT www.thanbach.com bao gồm: tên người mua, điện thoại, địa chỉ đây là yêu cầu bắt buộc để www.thanbach.com liên hệ xác nhận đơn hàng, giao hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng.

6.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Website TMĐT www.thanbach.com sử dụng thông tin khách hàng để :

-  CSKH liên hệ xác nhận đơn hàng và giải quyết những trường hợp đặc biệt.

- Nhân viên giao hàng liên hệ khi giao hàng.

-  Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại thanbach.com.

- Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan tư pháp :Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng, thì chúng tôi có trách  nhiệm cung cấp thông tin liên quan. Ngoài ra không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Thiên Bảo

Địa chỉ: 52-54-56-58 , đường 26, phường 11, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh.

6.3 Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

- Thông tin của khách hàng trên thanbach.com được www.thanbach.com cam kết bảo mật tuyệt đối trên máy chủ của www.thanbach.com.

- Không sử dụng, không chuyển giao, hay tiết lộ cho bên thứ ba biết về thông tin của khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công dẫn đến mất dữ liệu cá nhân, www.thanbach.com sẽ có trách nhiệm thông báo cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết

- Ban quản trị trang web www.thanbach.com yêu cầu khách hàng điền đầy đủ thông tin có liên quan: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ chi tiết và chịu trách nhiệm về những thông tin trên. Chúng tôi không giải quyết cũng không chịu bất kỳ trách nhiệm mọi khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp là không đúng so với lúc ban đầu khách hàng đó cung cấp.

6.4 Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Trường hợp khách hàng khiếu nại về việc thanbach.com đã sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo nêu trên, khách hàng phải gửi đơn khiếu nại và giấy tờ, tài liệu chứng minh hành vi vi phạm của thanbach.com.

- Nếu khách hàng chứng minh được thanbach.com sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo gây thiệt hại cho khách hàng và thiệt hại đó do lỗi của thanbach.com gây ra thì thanbach.com sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng toàn bộ thiệt hại thực tế phát sinh trong phạm vi nghĩa vụ của mình hoặc liên đới bồi thường trong trường hợp do lỗi của cả hai bên.

VII . QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

7.1 Không đăng bán sản phẩm:

- Rượu các loại

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến;

- Mỹ phẩm ảnh hường trực tiếp đến da mà không có nhãn mác;

- Mặt hàng thuộc dạng cấm.

- Băng đĩa, sách báo, vật phẩm có tính chất đồi trụy.

- Động thực vật hoang dã và động thực vật quý hiếm tự nhiên.

- Ma túy, chất kích thích và các loại chất gây nghiện khác.

- Vũ khi, chất nổ, hóa chất độc hại.

- Tài liệu bí mật quốc gia, các loại mật mã chuyên dụng và chương trình bảo vệ phần mềm trong phạm vi bảo vệ bí mật nhà nước.

- Con người hoặc các bộ phận của cơ thể người.

- Danh sách email và thông tin cá nhân của hàng loạt người.

- Sản phẩm/phần mềm bất hợp pháp hoặc dùng chương trình bẻ khóa.

- Những mặt hàng mang tính chất phân biệt chủng tộc hay xúc phạm đến dân tộc hoặc một quốc gia nào đó.

- Các sản phẩm bất hợp pháp do trộm cắp mà có.

- Các sản phẩm vi phạm thương hiệu, bản quyền.

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

Danh sách sẽ được cập nhật khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam.

7.2.Quy định đối với người mua

Trong vòng một tuần, có từ 3-5 đơn hàng bị huỷ vì những lý do sau đây:

-Người bán không thể liên lạc với người mua.

-Người mua đổi ý

-Thanbach.com không thể liên lạc với người mua.

-Đơn hàng bị lặp

Hình thức xử lý:

Mức 1: nhắc nhở

Mức 2: xóa thông tin và cho vào danh sách đen của www.thanbach.com

Phản hồi chứa từ ngữ gây kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục.

Hình thức xử lý: xóa bỏ

7.3Lạm dụng www.thanbach.com

Website www.thanbach.com là trang web được hoạt động hợp pháp cũng như là đăng ký sở hữu trí tuệ. Xin hãy thông báo cho Website www.thanbach.com những nội dung và chính sách mang tính công kích , làm tổn hại đến Website www.thanbach.com. Nếu có thông tin cho rằng Website www.thanbach.com vi phạm luật sỡ hữu trí tuệ vui lòng thông báo cho chúng tôi để chúng tôi tiến hành điều tra làm rõ

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

- Website www.thanbach.com cam kết bảo đảm sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Vì lý do khách quan xảy ra sự cố do lỗi của hệ thống thanbach.com chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng những biện pháp cần thiết để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng.

- Khi  mua hàng , khách hàng vui lòng thực hiện đúng theo hướng dẫn qui trình mua hàng.

- Nếu phát sinh lỗi kĩ thuật khách hàng có thể phản ánh theo hotline của website : 08.37553388. Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận và thông báo cho bộ phận kĩ thuật sửa chữa.

Chúng tôi sẽ không giải quyết những lỗi kỹ thuật mà không phải do hệ thống thanbach.com gây ra.

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA  BAN QUẢN LÝ website TMĐT www.thanbach.com

9.1 Quyền của Ban quản lý website TMĐT www.thanbach.com

-Website TMĐT www.thanbach.com sẽ tiến hành cung cấp giao dịch cho khách hàng sau khi khách hàng đã thực hiện đầy đủ những yêu cầu mà website đã đưa ra.

-Trong trường hợp có cơ sở chứng minh khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ thông tin cho website TMĐT www.thanbach.com, chúng tôi có quyền từ chối giao dịch với khách hàng đó.

-Website TMĐT www.thanbach.com giữ bản quyền những nội dung đăng trên website TMĐT www.thanbach.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Logo, biểu tượng của công ty Thiên Bảo và website www.thanbach.com đều thuộc quyền sỡ hữu của Công ty TNHH Thương Mại Điện Tử Thiên Bảo.Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

-Website có quyền thay đổi giá hàng hóa và phương thức thanh toán tùy theo khả năng của website TMĐT www.thanbach.com.

9.2 Nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT www.thanbach.com

-Website TMĐT www.thanbach.com chịu trách nhiệm xây dựng website TMĐT www.thanbach.com bao gồm: khai thác, nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị  xây dựng các chính sách phục vụ  cho hoạt động website TMĐT www.thanbach.com.

- Website TMĐT www.thanbach.com sẽ chịu trách nhiệm trong việc cập nhật bổ sung kiến thức liên quan đến: hệ thống văn bản pháp luật cũng như là tin tức có liên quan đến hoạt động website TMĐT www.thanbach.com.

- Website TMĐT www.thanbach.com chịu trách nhiệm trong việc cung cấp thông tin sản phẩm, nhà sản xuất để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

- Website TMĐT www.thanbach.com sẽ không bán những sản phẩm nằm trong danh mục danh mục sản phẩm bị cấm và hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

- Website TMĐT www.thanbach.com sẽ không bán hàng giả mạo, những sản phẩm không rõ nguồn gốc, hàng vi phạm sỡ hữu trí tuệ để bảo đảm quyền lợi cho khách hàng đồng thời uy tín của website www.thanbach.com

- Website TMĐT www.thanbach.com cam kết bảo đảm dịch vụ hậu mãi cho khách hàng. Dịch vụ về đổi trả hàng căn cứ theo chính sách đổi trả hàng và dịch vụ bảo hành theo chính sách bảo hành.

- Website TMĐT www.thanbach.com sẽ cố gắng cao nhất để duy trì cho website thanbach.com hoạt động bình thường đồng thời khắc phục những sự cố kỹ thuật từ lỗi hệ thống. Nhưng trong những trường hợp bất khả kháng: thiên tai, đứt cáp… thì website thanbach.com sẽ không chịu trách nhiệm.

- Khi phát sinh khiếu nại, ban quản lý sẽ cố gắng giải quyết trong nguyên tắc hòa giải thương lượng, nếu như vẫn chưa giải quyết dứt điểm sẽ nhờ đến cơ quan nhà nước giải quyết theo đúng pháp luật.

X. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM  THÀNH VIÊN THAM GIA GIAO DỊCH TRÊN website www.thanbach.com

10.1 Quyền của thành viên tham giao dịch trên website www.thanbach.com

- Thành viên tham giao dịch trên website sẽ được hướng dẫn và và sử dụng những dịch vụ tiện ích trên website www.thanbach.com

- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website www.thanbach.com trong quá trình hoạt động thông qua hotline:08.37553388

10.2 Trách nhiệm của thành viên tham giao dịch trên website www.thanbach.com

- Không được tạo ra những virus gây hư hại hệ thống ảnh hưởng đến cấu hình truyền tải.

- Không được sử dụng sản phẩm của website www.thanbach.com vào những mục đích bất hợp pháp.

- Không được gây mất uy tín của website www.thanbach.com bằng cách phổ biến tuyên truyền những thông tin không có lợi cho website www.thanbach.com

XI.ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

- Quy chế của website www.thanbach.com có hiệu lực kể từ ngày đăng lên website www.thanbach.com. Chúng tôi có quyền thay đổi và điều chỉnh quy chế sao cho phù hợp với quá trình hoạt động thực tiễn và có trách nhiệm thông báo cho khách hàng biết.

- Quy chế của website www.thanbach.com cập nhật bổ sung liên tục và sẽ không thông báo trước.

XII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

- Khi khách hàng đã tham gia giao dịch trên website www.thanbach.com thì đồng nghĩa với việc chấp thuận tuân theo quy chế này.

- Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ với www.thanbach.com thông qua hotline: 08.37553388.

Website TMĐT www.thanbach.com

Công ty TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THIÊN BẢO

Địa chỉ: 52-54-56-58 lầu 1,đường 26,phường 11, quận 6, Tp Hồ Chí Minh

Giám đốc


Ký và đóng dấu